Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền và chất lượng phục vụ Nhân dân, thời gian qua, xã Lãnh Ngọc đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính, nâng cao kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Hội nghị đánh giá công tác Cải cách hành chính 9 tháng đầu năm 2026

Chuyển biến rõ nét từ giải quyết thủ tục hành chính

Một trong những kết quả nổi bật là việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được thực hiện trên môi trường điện tử. Từ ngày 01/7/2025 đến nay, UBND xã đã tiếp nhận 6.692 hồ sơ, trong đó có 6.600 hồ sơ trực tuyến, đạt 98,62%; đã giải quyết 6.614 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,30%. 100% hồ sơ và kết quả giải quyết được số hóa; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có phát sinh hồ sơ đạt 100%, thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí đạt 98,43%.

Giải quyết Thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Chất lượng phục vụ người dân cũng có những tín hiệu tích cực. Theo Bộ chỉ số 766 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, xã đạt 18/18 điểm; 28/28 lượt đánh giá của người dân ở mức hài lòng và rất hài lòng, đạt 100%. Việc thực hiện các quy trình liên thông, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến từng bước giúp giảm thời gian, chi phí và số lần đi lại của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, xã từng bước kiện toàn tổ chức bộ máy, rà soát vị trí việc làm, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số và xử lý công việc trên môi trường mạng. Cải cách hành chính ngày càng được gắn với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử và đổi mới phương thức làm việc của cơ quan hành chính.

Kết quả tích cực nhưng vẫn còn những “điểm nghẽn”

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã vẫn còn một số hạn chế cần sớm khắc phục. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính còn ghi nhận 46 hồ sơ quá hạn, chủ yếu liên quan đến lỗi phần mềm và việc cập nhật, đồng bộ trạng thái chưa kịp thời. Việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã số hóa chưa phát sinh trên thực tế; thanh toán trực tuyến tuy đạt tỷ lệ cao nhưng chưa đạt 100%.

Đáng chú ý, qua rà soát kết quả thực hiện Bộ chỉ số cải cách hành chính năm 2025 cho thấy vẫn còn nhiều nhiệm vụ chưa được thực hiện đầy đủ hoặc chưa bảo đảm hồ sơ minh chứng. Một số nhiệm vụ chưa được cụ thể hóa về kết quả đầu ra và trách nhiệm thực hiện; công tác kiểm tra cải cách hành chính, theo dõi khắc phục sau kiểm tra và chế độ báo cáo còn hạn chế.

Hoạt động tuyên truyền cải cách hành chính chưa thật sự đa dạng, còn thiếu các sản phẩm trực quan như tờ rơi, hồ sơ mẫu, video clip; chưa tổ chức cuộc thi và lớp tập huấn chuyên đề về cải cách hành chính, chuyển đổi số. Việc thực hiện phân cấp, ủy quyền, kiểm tra sau phân cấp; lập và hoàn thiện hồ sơ tài chính công; ứng dụng trí tuệ nhân tạo và xây dựng hồ sơ kiểm chứng đối với một số nhiệm vụ chuyển đổi số cũng còn những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện.

Những hạn chế trên phần nào được phản ánh qua kết quả đánh giá cải cách hành chính năm 2025. Trong khi xã tự chấm 80,5/110 điểm, kết quả thẩm định đạt 47,11/110 điểm, chênh lệch 33,39 điểm  Điều này cho thấy bên cạnh việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ trên thực tế, công tác theo dõi tiến độ, chuẩn hóa sản phẩm đầu ra và xây dựng, lưu trữ hồ sơ minh chứng cần được quan tâm hơn.

Tập trung khắc phục hạn chế, nâng chất lượng phục vụ

Theo Bộ Chỉ số mới ban hành kèm Quyết định số 2851/QĐ-UBND ngày 30/6/2026 của UBND thành phố Đà Nẵng, công tác cải cách hành chính cấp xã được đánh giá toàn diện trên nhiều lĩnh vực, từ chỉ đạo, điều hành, cải cách thể chế, thủ tục hành chính đến tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Đây cũng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với chất lượng thực hiện nhiệm vụ và hồ sơ kiểm chứng của từng cơ quan, đơn vị.

Thời gian tới, xã Lãnh Ngọc cần tập trung rà soát từng tiêu chí, tiêu chí thành phần của Bộ chỉ số; xác định rõ cơ quan chủ trì, người chịu trách nhiệm, tiến độ, sản phẩm đầu ra và tài liệu kiểm chứng. Trước mắt, tập trung khắc phục những nội dung còn hạn chế từ kết quả đánh giá năm 2025; nâng cao chất lượng kiểm tra, báo cáo và tuyên truyền cải cách hành chính; tiếp tục giảm hồ sơ trễ hạn, nâng tỷ lệ thanh toán trực tuyến và tăng khả năng khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã số hóa.

Cùng với đó là tiếp tục hoàn thiện tổ chức bộ máy, vị trí việc làm; nâng cao chất lượng đánh giá cán bộ, công chức theo hiệu quả công việc; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền, cải cách tài chính công và ứng dụng công nghệ số, từng bước nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ người dân.

Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng văn bản, kế hoạch hay điểm số xếp hạng, mà quan trọng hơn là sự chuyển biến trong cách thức hoạt động của chính quyền và mức độ thuận tiện, hài lòng của người dân. Với những kết quả đã đạt được cùng việc nhìn nhận rõ những tồn tại, xã Lãnh Ngọc đang có cơ sở để tiếp tục khắc phục các “điểm nghẽn”, nâng cao chất lượng cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

TRẦN DIỄM